Aktuelle Nachrichten

Der „Kundenbarometer Deutschland 2017“ des Servicebarometers des Marktforschungs-Unternehmens Servicebarometer AG hat hervorgebracht das privat Krankenversicherer sehr zufrieden sind mit ihren Anbietern. Dabei wurde in diversen Wirtschaftszweigen die Zufriedenheit deutscher Konsumenten und Käufer untersucht. In dieser Untersuchung wurden insgesamt 6.899 Bundesbürger, älter als 16 Jahre telefonisch befragt, 5.595 aus der GKV und 1.304 privat Vollversicherte. Die Antwortmöglichkeiten bestanden aus einer Zufriedenheitsskala mit fünf Stufen. Versicherte konnten wählen zwischen den Noten von „vollkommen zufrieden“ (1) bis „unzufrieden“ (5). Dabei bekamen die PKV-Anbieter den Durchschnitt von 2,05. Im Vorjahr waren es 2,07. Die GKV bekam einen Durchschnitt für die Gesamtzufriedenheit von 2,1. Am besten bewertet wurde Debeka. Auch im Vorjahr hatte Debeka sehr gute Noten von den Kunden erhalten. Dieses Jahr war Debeka der beste in Sachen Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit.

Debeka Sieger der Umfrage

In den veröffentlichten Resultaten sind die vier größten PKV Anbieter, nach der Höhe ihrer Beitragseinnahmen, miteinbegriffen die auch alle eine Mindestanzahl von 100 Bewertungen haben. Auch in den Vorjahren schon war der Debeka Krankenversicherungsverein a.G. der Anbieter mit dem besten Durchschnittwert. Dieses Jahr ist der Durchschnitt 1,87. Das ist um 0,01 Bewertungspunkte höher als im Jahr 2016. Fast 80 Prozent der Debeka Kunden sind dieser Studie nach „vollkommen zufrieden“ oder „sehr zufrieden“ mit Debeka. Dessen Leistungsumfang, Service und Konditionen wurden von den Kunden besonders vorteilhaft bewertet. Im globalen gehört Debeka aus allen betrachteten Wirtschaftszweigen zu den 15 am besten bewerteten in der gesamten durchgeführten Untersuchung. Was es die GKV angeht hat die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse die zufriedensten Kunden. Diese gaben ihr die Durchschnittsbewertung von 1,59. Damit ist SBK die am zweitbesten bewertete in der ganzen Untersuchung.

Geringe Wechselabsichten der Anbieter

Sogar über die Hälfte der Befragten sind laut den Studienautoren loyale Kunden oder anders gesagt, haben eine hohe Wiederwahlabsicht da Sie von Ihrem Anbieter überzeugt sind. Die nächsten 30 Prozent wurden von den Autoren als systemisch gebundene Kunden eingestuft. Der Unterschied ist das diese Kunden sich wenig für die Wettbewerbsvorteile ihres Anbieters interessieren. 15 Prozent der Kunden zeigten weder Interesse für Wettbewerbsvorteile noch für die Wiederwahl des aktuellen Anbieters. Der Studie nach sind Beamte, Männer, Kunden ohne Kinder und Versicherte die älter als 50 Jahre sind besonders loyal. Was es die Wechselabsichten angeht, planen vier Prozent der 50 Jahre alten PKV-Versicherten, ihren Anbieter zu wechseln. Zwölf Prozent sind es bei den jüngeren. Bei der GKV sind es 14 Prozent.