Kunden enttäuscht von der Allianz, DKV und Axa in 2017
Alles in allem sind privat Krankenversicherte dieses Jahr zufriedener als im Jahr zuvor. Das hat die Umfrage „Kundenbarometer Deutschland 2017“ gezeigt. Leider sind der Meinung der Verbraucher nach nicht alle Versicherer so gut. Unter dem Durchschnitt lagen die Axa, DKV und Allianz. Vor allem die Allianz schnitt schlecht ab im Vergleich mit der Kundenzufriedenheit des Vorjahrs. So wurden bei der Umfrage verschiedene Fragen gestellt die von 1 bis 5 benotet werden konnten:
- Ob der Kunde vom Anbieter überzeugt ist
- Ob es Vorteile beim Service dieses Anbieters gibt
- Ob es Vorteile beim Leistungsumfang dieses Anbieters gibt
- Ob es Vorteile bei den Konditionen dieses Anbieters gibt
- Ob es Vorteile bei der Werbung dieses Anbieters gibt
- Beschwerden beim Anbieter in den letzten 12 Monaten
Bei der Umfrage hat die Allianz am schlechtesten abgeschlossen und in fast allen Kategorien eine um mindestens 7,5 Prozentpunkte niedrigere Note als im Vorjahr bekommen.
Allianz der Verlierer der Umfrage
Die Resultate zeigen das nur ein Drittel der PKV-Kunden der Allianz zu dessen loyalen Kunden gehören, bei der Axa ist es sogar nur ein Viertel. Der Gesamtnotendurchschnitt der PKV in diesem Jahr beträgt 2,05. Die Deutsche Krankenversicherung AG (DKV) schnitt mit 2,12 ab. Bei der Axa Krankenversicherung AG sind es 2,32. Den schlechtesten Durchschnitt, von 2,48, bekam die Allianz Private Krankenversicherungs-AG. Alle drei Versicherer sind schon seit dem Jahr 2009 ständig unter dem Branchendurchschnitt und den Umfragen bei Ihren Kunden nach, wird es nur schlechter. Vor allem die Kundenzufriedenheit bei der Allianz ist runtergegangen. Nicht einmal die Hälfte Ihrer Kunden haben angegeben von Ihr überzeugt zu sein. Auch der Leistungsumfang und die Konditionen bei der Allianz wurden weniger gut als im Vorjahr benotet. Auch die Beschwerden nahmen um acht Prozentpunkte zu. Dem Studienleiter Dr. Frack Dornach nach, deuten die gleichzeitigen schlechten Noten und angestiegenen Punkte für Werbemaßnahmen daraufhin, dass die Allianz einfach mehr versprochen hat als sie gehalten hat.
Beschwerden bei der Bafin
Die Bundesanstalt für die Finanzdienstleistungs-Aufsicht (Bafin) hat letztes Jahr in seinem Jahresbericht bekannt gegeben das Axa die höchste Beschwerdequote unter den Krankenversichern hat. Die Quote lag bei über 10 Beschwerden pro 100.000 Versicherte. Die DKV hatte bei der Bafin 3,8 eingetragene Beschwerden. Die Allianz hatte 2,55 Beschwerden. Am wenigsten Beschwerden gab es bei der Debeka, diese hatte 1,38 eingetragene Beschwerden pro 100.000 Versicherte.